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          面對公關危機 木門企業如何“化險為夷”
          2017/9/4 9:30:46 瀏覽次數:2016
          商場如戰場,戰爭的魅力就在于你是否能抓住那些轉瞬即逝的機會。抓住了你會反敗為勝;反之,你得到的可能是節節敗退。危機公關的作用就在于讓企業在危機中如何尋找那些轉瞬即逝的機會從而化被動為主動,如何將損失降到最低。
          木門企業出現的問題在可謂是屢見不鮮了,面對這些公關危機,門企或可借鑒娛樂行業的公關手腕解決問題。
          企業該如何處理好公關危機
          首先,當企業遭遇公關危機時,最為重要的舉動不是逃避,而是毫無保留的迅速公開,毫無疑問,與其讓大眾左右猜疑,不如自己和盤供出以免去熱議之風,特別是可以有效制止媒體的“狂轟濫炸”。
          其次,在“負面報道”面前,木門企業要勇于承擔全部責任,絲毫不要推卸。如果木門企業發布的道歉聲明中出現了“但是”這個詞的話,可以帶來的正面效果就會大幅下降。除此以外,任何其它言論都屬于借口,而借口就是承擔責任的對立面。當然,木門企業可以對事情的具體發生過程進行解釋——這往往屬于道歉的重要組成部分——但前提應該是其中的信息可以為對方提供幫助,并且必須認真處理去掉任何試圖推卸責任的內容。
          最后,木門企業必須在“丑聞”發生之后有所作為,像上文提到的木門品牌并未及時處理不合格產品在售問題,即便做出再多的解釋,也難以得到消費者的原諒。在聲稱要如何做的同時,公司還要展示出實際行動來。既然道歉被接受,已經意味著第二次機會的到來,這讓修復過程變成了理論上的第三次機會。
          總之,在處理企業危機中的公關人員還有許多工作要做,在提升自己個人素質和完善個人思想方面需要諸多努力。所以學習新思想,新理念是每個公關人員應做的。據小編了解到,目前許多危機公關都有曾在媒體工作的經驗,他們都有著對媒體的依賴性。但恰恰是這樣讓他們把媒體公關看得很重,而忽略了他們本身應具有的其他功能,這也是制約公關工作發展的一個重要因素。
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